作为儿科护士，孩子检查治疗期间，都会遇到抽血、扎针等治疗措施，有时会碰到不配合的家长，如果能够正确理解并分析家长的心理，选择合适的沟通话术耐心的和家长进行沟通，那么对于消除家长的顾虑，会有很大的帮助，我们能够快速的进行穿刺从而提高工作效率。
家长不愿意扎针，儿科护士如何应对？
案例一：患儿，男，6月18天，刚入院时精神反应一般，在给患儿抽血做检查时，刚叫过患儿的名字，宝宝妈妈就抱着孩子痛哭，不愿让孩子扎针，让她缓解一会情绪，在她家属的不断劝说下，抱着孩子来到了穿刺台，孩子由于疾病的不适，在此时哭了起来，使调整好准备给宝宝穿刺心理的宝宝妈妈再次崩溃，不忍听孩子撕心裂肺的哭，就把孩子抱起来了。
宝宝妈妈：“他还这么小，看着扎针这么痛苦，我真的于心不忍。”
护士：“患儿现在由于不舒服，他还太小，能表达不适的方法只有哭，检查治疗后孩子的病情得到控制，身体舒服了，自然就不会闹人了；但是，这个抽血检查是必须要做的，结果出来能帮助确诊，希望您能配合。”
宝宝妈妈：“要是能扎我身上，孩子的病能好，我宁愿替孩子去挨针。”
护士：“你们的心情我们都能理解，我们的共同目标都是一样的，都是为了让孩子病情尽快好起来。”
沟通后宝宝妈妈把患儿交给爸爸，在患儿爸爸的陪同下穿刺成功后送回病房。
有时会遇到这样情绪不佳的家长，我们可以这样进行合理的引导：
1、与患儿家长共情：用药治疗后，患儿的不适感和哭闹都会有所减轻，孩子早日康复是我们共同的目标。
2、避免让情绪不佳的家长直面患儿穿刺的场面。
3、做好家长的引导工作，避免家长的过度担心：我们会用心选择好血管才会穿刺，努力做到“一针见血”。
4、对于“怎么抽孩子这么多血”的家长，可以向其说明：这不用担心和紧张，因为抽取的血液只占人体全部血量的3%--5%，不需要任何补充和特殊营养，人体完全可自动进行调整和适应。
有时遇到一次穿刺失败
家长不愿意再次穿刺的情况，如何应对？
案例二：患儿，男，1岁，穿刺时因为孩子腹泻中度脱水，没有穿刺成功，患儿妈妈不愿让再次穿刺，与其沟通：我们心情都一样，都想一次穿刺成功，但由于孩子腹泻导致的脱水情况，血管相对不够充盈，我们会用心选择好血管，争取一针穿刺成功，减少孩子的痛苦；我们给孩子扎的都是留置针，目的就是减少穿刺次数，让孩子少受罪；也希望你们相信我们，我们共同配合好，你给我们的信心也是提高穿刺率的必要条件。沟通后，在孩子妈妈的陪同下，穿刺成功后送回病房。
结合上述案例，消除患儿家长的顾虑有以下几个方面：
1、提高共情力，学会换位思考，站在家长的角度去沟通。
2、对于大部分家长而言，一般不太容易接受在孩子头部、颈部进行穿刺，如非必须，尽量选择手部或脚部进行穿刺。
3、留置针穿刺时，可告知家长，为了保护留置针的有效使用，避免肢体的过度活动等注意事项，一般留置针可用48-72小时，也能减少孩子的痛苦及对打针的恐惧感。
做好家长沟通的同时，我们也要提升自己的操作技术，认真谨慎面对每一次穿刺，减少孩子的痛苦，就像我们科室的宗旨一样：把每一位患儿都当做自己的孩子对待。
来源：“护士网”公众号
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