我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？

u003Cpu003E首先要以平常心对待。理解作为幼儿园偶尔有家长投诉是正常现象。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E其次，要耐心倾听家长的投入，了解家长到底我为什么投诉。同时站在家长的角度看问题，安抚家长的情绪，如果是小问题，老师自己能妥善解决的就自己解决，否则，就需要去和同班老师商讨或者向幼儿园领导反应情况。u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E谢谢邀请！u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E正好我的孩子现在正在进行幼儿园阶段的生活、学习。我是那种不怎么擅长跟其他幼儿家长很容易就姐来姐去拉帮结派的，班级有需要配合的互相完成就好！也遇到过孩子班级事儿多的家长，无非就是孩子今天心情不怎么好，或者千叮咛万嘱咐老师及时给孩子穿脱衣服，最严重的不过是孩子们之间无意识的打闹挂了一层薄皮。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E无论幼儿教师还是其他阶段的老师，都难免遇到家长投诉，只是幼儿园阶段家长对孩子情绪的敏感程度更加关注。那么在遇到家长投诉时我觉着作为老师的心态就显得尤为重要。不要遇到家长投诉就心虚，了解家长诉求之后要给出合理的、公正的解释，要坚定自己的职业道德没有问题，那么你在面对这些家长内心就会更加强大。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E相信随着你任教时间的推移，经验的积累一定会有一套自己的解决办法。u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E1、正常心态：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。应该把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E2、重视心态：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E3、紧迫心态：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E正确处理家长投诉u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E先处理情感，后处理事件；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E耐心地倾听家长的抱怨；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E想法设法平息家长的抱怨；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E站在家长立场将心比心；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E迅速采取行动。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E对家长投诉进行分类u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解；u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E无道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E对家长致谦及致谢：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是负责人还是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅“。紧接着，就要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。“u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E详细记录家长问题：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E最好当着家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，并注意不要盲目做辩解和回复，充分了解情况之后再解答。态度要谦和，对家长的问题表示理解和感同身受，但不要急于下结论，可以说：“对您反映的情况我表示非常抱歉，请给我们一些时间进行深入了解，然后给您一个满意的答复。”u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E分析家长投诉：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E与当事人一起来分析家长的投诉，整理投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园是否已经在这方面建立了相应的制度。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E调查当时具体情况：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E进班与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E与当事人协商解决办法：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E做制度方面的相应调整：u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的意外伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提升、完善管理工作的过程，也是提高园长及教师的认识及工作能力的过程。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E妥善处理投诉电话u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E1、接到家长的“抱怨”电话u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E幼儿园对家长“抱怨”要有正确的认识，教师要有积极乐观的态度，不与家长产生争执。接到家长投诉的电话时应有礼貌，心平气和，如果过于冷淡或语气粗鲁，会很难处理好问题。处理投诉电话，不同的方式有不同的结果。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E2、处理抱怨电话的心理准备u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E抱怨是很难避免的。有时家长的抱怨更能使我们发现问题，整改问题。抱怨的人最需要的是“吐怨气”，教师应该充分给予家长这个机会，让家长倾吐出来，教师首先做一个良好的倾听者，从而化戾气为祥和。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E3、学会安抚家长的情绪u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E家长的投诉只要是正当的，应先安抚他（她）。用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清楚。这个时候，家长就可能已经冷静了一半。如果确实是教师的错，就一定要表示歉意，并改正或立即调查处理此事。u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E4、不轻易下承诺u003Cu002Fpu003Eu003Cpu003E如果不是教师你自己可以控制管理的事情，不要擅做主张，擅自处理。u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E可以关注师讯啊他们有在线学习希望对你有用。u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E应该先像家长道歉，然后在给家长讲解事情过程，最后有一个好的处理结果u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E首先了解投诉原因，可以和家长沟通，说明情况，也可以和园长沟通，辅助你和家长沟通u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E应该了解他们为什么投诉你，是你自身的问题，还是有什么误会，要做到及时沟通，才能解决矛盾。u003Cu002Fpu003E###u003Cpu003E耐心和家长沟通u003Cu002Fpu003E

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