黎叔每天60秒：有时候，强势，你就输了（之二）

1.在服务上如果一味强势，就很难体现出服务意识，团队的动作就会流于简单粗暴。面对原则问题确实需要有所坚持，但是这个坚持是要讲方法的。服务上如此，在团队管理上，乃至家庭教育上何尝不是如此？

2.我们先来看看汉语词典对“强势”的解释：有强烈的主见，以自我为中心，以自己的意愿来强制别人的行动称为强势。

3.当了家长的人都知道，教育孩子不能一味地强势，多数时候是在平衡和让步，但是面对原则问题也要坚守底线。而坚守底线的方法不是压迫孩子就范，而是通过给予孩子选择空间，用“温和的坚持”传递你明确的态度。在团队管理上，在客户服务上，道理是相通的。

4.如果一味强制别人行动，迫于压力，你可能会达到目的，但是你需要付出额外的代价。比如客户口碑和满意度的损失，下属的离心离德，追随力的损失，孩子的郁闷和压抑等等。

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